Entrevista a Kareen Rivas experta en recursos humanos y especialista en implantación de buenas prácticas de identificación y retención del talento además es líder de comunicaciones en la Comunidad de Empleabilidad de APERHU
- ¿Es importante incorporar el hábito de preguntar?
Por supuesto, algunas veces asumimos muchos aspectos que podrían generar dificultad en la comprensión de los otros por interpretar las señales de otros y no preguntar o re-confirmar con preguntas si aquello que percibimos, es lo que el otro quiere dejar ver.
- ¿Qué relación existe entre comunicar y escuchar?
Para mi la relación entre estas ambas habilidades es estrecha, porque para poder ser un buen comunicador, es necesario haber escuchado y comprendido en sentido amplio las necesidades del auditorio o tu interlocutor, de la misma manera, conforme avanza la comunicación con el otro, escuchar permite calibrar, administrar emociones, dar detalles o quitarlos y en definitiva, ajustar el mensaje para asegurar un mejor entendimiento.
- ¿Cuáles son los beneficios de la comunicación asertiva?
La principal ventaja es que ésta habilidad, permite lograr objetivos, es decir que cada acción de comunicación tiene consigo un propósito o meta que alcanzar, sea porque espero que algo pase y que la consecuencia de esa comunicación me lleve a alcanzar alguna meta.
Sin duda la asertividad nos acerca a ese logro; posicionando y dando espacio a las necesidades que tenemos como ser humano de reafirmar nuestras posturas, preguntar con exactitud, recibir elogios, decir que no; decir qué siento, o cualquiera de las habilidades de comunicación asertiva que queramos ejercer.
- ¿Cuánto influye en nuestra carrera saber expresarse?
La comunicación puede ser un habilitador o puede ser una barrera de nuestras carreras; ya que permanentemente estamos comunicando ideas, decisiones, acuerdos; entrenando a otros con feedback, un sinfín de espacios donde la comunicación y expresión de ideas será clave para tener éxito y saber posicionarse en el ambiente laboral y personal.
- En el trabajo híbrido, crees que nos cuesta retomar la comunicación presencial?
Creo que naturalmente el ser humano está acostumbrado a comunicarse; por lo que la presencialidad tiene algunas ventajas y la virtualidad otras; y han sido aprovechadas por la gran mayoría.
Sin embargo, como desafío de estos tiempos, tendremos que saber utilizar otros lenguajes no verbales que no sean los gestos, ya que al estar cubiertos por una mascarilla sin duda perdemos la posibilidad de generar impactos con el adecuado uso de los matices de gesticulación del rostro. Ahí esta el reto.
- Nos puedes compartir alguna recomendación para potenciar nuestra comunicación
Primero que nada recomiendo entender a tu interlocutor, prepararte sobre su estilo y expectativas; un buen comunicador es quien está a disposición del entendimiento del otro, en un ejercicio pleno de generosidad, haciendo todo para que el “otro” me entienda, escuche y se interese por aquello que tengo por comunicar; sin embargo, solemos dejarle la tarea de la comprensión al otro, dejando que sea su capacidad de comprensión la que defina si la comunicación funcionó o no.
Mi sugerencia es empatizar y entender que la mayor responsabilidad del “comunicador” es comunicar y no del receptor.
